Politique d’expédition

Chez ALAYA PARIS, nous nous engageons à expédier vos commandes dans les meilleurs délais et à vous offrir une expérience d’achat agréable. Cette politique d’expédition décrit les modalités de livraison de nos produits. 

1. Délais de Traitement et de Livraison
   Nous traitons et expédions les commandes dans un délai de 6 à 10 jours ouvrables suivant la réception de votre paiement.
   Les délais de livraison estimés pour la France métropolitaine sont de 7 jours ouvrés après l’expédition. Pour les autres régions, les délais peuvent varier en fonction de la destination.

2. Frais de Livraison
   Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de la commande et de la destination. Les frais exacts sont indiqués au moment de la finalisation de votre commande.

3. Zones de Livraison

   Nous livrons en France métropolitaine ainsi que dans certains pays de l’Union Européenne. Si votre pays ne figure pas dans la liste des destinations disponibles, veuillez nous contacter à alayaclients@gmail.com pour connaître les options de livraison.

4. Suivi de Commande

   Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi vous sera fourni par e-mail, vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis jusqu’à sa destination finale.

5. Retards de Livraison
   Bien que nous nous efforcions de respecter les délais de livraison, des retards peuvent survenir en raison de facteurs indépendants de notre volonté (conditions météorologiques, grèves, etc.). En cas de retard important, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider à localiser votre colis.

6.  Problèmes de Livraison

   • Colis endommagé : Si votre colis arrive endommagé, veuillez refuser la livraison ou nous contacter dès réception pour que nous puissions prendre les mesures nécessaires.

   • Colis perdu : En cas de colis perdu ou non livré, veuillez nous contacter à alayaclients@gmail.com. Nous ouvrirons une enquête auprès de notre transporteur et prendrons les mesures nécessaires pour vous aider.

   • Adresse de Livraison Incorrecte : Il est de votre responsabilité de vous assurer que l’adresse de livraison fournie est correcte. Si une erreur est constatée après la commande, contactez-nous immédiatement. Une fois le colis expédié, nous ne pourrons plus modifier l’adresse, et des frais supplémentaires pourront être appliqués.